No trabalho diário de comércio exterior, na maioria das vezes, a equipe comercial está desenvolvendo clientes. Muitas pessoas novas não sabem como se comunicar com os clientes e dizem oi. Mesmo que tenham as informações de contato dos clientes, eles não sabem como se comunicar com os clientes para atrair a atenção deles. Existem muitas opções sobre a forma de contato com o cliente. Depende da sua situação específica determinar qual formulário usar cada vez. Especialmente dependendo de quão familiarizado você e seus clientes estão. Geralmente, os primeiros clientes ou clientes desconhecidos podem entrar em contato primeiro por e-mail ou telefone. Na área de comércio exterior, os clientes em desenvolvimento ainda contam com o e-mail mais importante para comunicação.
Comunicação por e-mail
vantagem
Boa compreensão: a linguagem e o texto são resolvidos através de certas considerações. Tempo, eventos, personagens, comentários ficam claros à primeira vista, às vezes apenas o título pode ser lido.
Baixo custo: qualquer sistema operacional vem equipado com cliente de e-mail como padrão, e serviço de e-mail gratuito na Internet também é muito.
Alta eficiência: ao contrário da comunicação oral e de mensagens instantâneas, o e-mail pode ir direto ao ponto certo. A transmissão em massa e o CC podem efetivamente reduzir a comunicação repetida e também permitir que mais pessoas verifiquem. Usando o mecanismo de cliente ou lembrete, você pode receber e-mail na primeira vez ao usar o computador. Mesmo quando você sai, ele pode ser facilmente enviado e enviado, ou a emergência importante pode ser marcada para processamento posterior.
Há evidências: após comunicação oral ou telefônica, se ambas as partes não colocarem a comunicação na agenda ou no GTD, logo esquecerão. O correio é um bom nó de verificação e é mais eficiente para aderir à programação. Comunique-se repetidamente, mostre o e-mail, saiba sempre o que dizer, se está implementado e se está claro e visível.
deficiência
Complexidade: o endereço de e-mail adiciona complexidade. Seu nome de contato é zhangxiaoming, mas o endereço de e-mail é zhangxiaoming123456@123.com , esse problema depende do cliente de e-mail para gerenciar o contato e o custo de gerenciamento aumenta. Comparado com o número do celular, o e-mail é um problema. Usar e-mail requer execução eficiente. Depois de receber o e-mail, ele precisa ser resolvido imediatamente. Caso contrário, pessoas sem o conceito de gerenciamento de tempo apenas economizarão mais coisas e se comunicarão entre si.
Comunicação telefônica
É importante poder ligar! Mas fazer com que todos os telefones funcionem é o objetivo dos especialistas em vendas. Não se trata apenas da eficiência no sentido geral, mas também do relacionamento entre os clientes. É claro que a comunicação telefônica tem algumas desvantagens. Ao desenvolver clientes, os clientes não conseguem ver nossa expressão e movimentos corporais. Sua aquisição de informações vem inteiramente de nossa voz. Por isso precisamos deixar a conversa mais harmoniosa no tom e na atitude da conversa, para conseguirmos captar os bons sentimentos do cliente em relação a nós.
Para atrair a atenção dos clientes, prepare-se para uma chamada, como um discurso, e as técnicas de abertura geralmente incluem estes aspectos:
1. Quem é você? Ou seja, apresente-se, incluindo nome, empresa, cargo e status, e dê ao cliente uma explicação clara em poucas frases possíveis. Primeiro, devemos localizar e desenvolver clientes potenciais. Antes de desenvolvermos clientes por telefone, precisamos ter uma compreensão detalhada dos produtos que estamos prestes a vender e fazer uma pesquisa de mercado sobre os grupos de clientes que enfrentam o produto, encontrar clientes em potencial, encontrar seus números de telefone através de vários canais e, em seguida, desenvolver o telefone. Tente obter as informações de contato do cliente e tenha uma compreensão geral da situação do cliente. Para quem não tem demanda de produto, não precisamos perder tempo. Desta forma, podemos obter o resultado do dobro do esforço através da triagem;
2. Para atrair a atenção do cliente. Depois de se apresentar, você pode mostrar sua intenção ao cliente na primeira vez. Adicione uma palavra. É importante ligar para você. É importante comunicar-se com você ou ligar para você hoje. Você pode compartilhá-lo com você ou também usar o método de introdução para eliminar o aviso do cliente. Por exemplo, quando o cliente atende o telefone e pergunta quem é, podemos responder: “Sou vendedor de uma empresa que seus amigos visitavam e a nossa empresa tem…”. Como as pessoas normais ficam atentas ao falar com estranhos, o que precisamos fazer é permitir que os clientes se concentrem no produto. De modo geral, os clientes ficarão curiosos e quererão saber o que você deseja fazer a seguir;
3. Promoção de benefícios do produto. Esse conteúdo é o foco das vendas por telefone. Quando você atrai com sucesso o interesse dos clientes, se não descrever claramente os benefícios do seu produto, a chamada será praticamente encerrada. É importante ressaltar que a divulgação do benefício não deve apresentar a função ou vantagens do seu produto há muito tempo. De modo geral, de forma breve e fácil, não há problema em deixar claro o argumento de venda com uma ou duas palavras. Tente superar sua tensão. Depois que o telefone estiver conectado, ajuste primeiro o tom e, em seguida, tente apresentar o produto à outra parte no menor tempo possível. Diga diretamente à outra parte quais problemas e benefícios seu produto pode resolver;
4. Oriente o cliente e deixe o email. No processo de comunicação telefônica, falta informação. Você precisa fazer alguma coisa. Ao ouvir a voz do cliente e ao fazer uma pausa, você deve calar a boca e tentar orientar o cliente a dizer mais do que você mesmo! Ao final da conversa devemos deixar o email da nossa empresa para que os clientes interessados no produto possam entrar em contato conosco por email;
5. O objetivo da chamada não pode ser esquecido. Esteja você vendendo produtos ou fazendo uma ligação convite, não se esqueça do seu propósito. Suas habilidades de orientação são projetadas para atingir esse propósito. Na competição acirrada de hoje, não é tão simples falar realmente sobre um negócio. Não é tão simples enviar e-mails sozinho. Somente quando você liga ou se encontra é que você precisa administrar mais para ter sucesso de uma só vez.
Horário da postagem: 21 de maio de 2021